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ビーウィズには、新卒・中途・登用など様々な経路で、入社してきた社員がいます。これまでの経験や考えていることも十人十色です。そんなメンバーやチームが、ビーウィズで、どんなことを考え… もっと読む
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記事一覧

分析と改善の積み重ねで作るお客様との「架け橋」とは 大崎センター(インタビューレポート)

note公式編集部きやまが今回インタビューを行ったのは、大手の金融会社が提供する保険の加入に関するカスタマーサポート業務でリードスーパーバイザーとして活躍するTさんです。 クライアント企業やそのお客様の「安心」を作るために、コンタクトセンターを支える責任者のリアルをお届けします! ◇インタビュイー:Tさん お客様をリスクから守る仕事 Q.大崎センターでのカスタマーサポートはどんな業務ですか? 「大手の金融会社が提供する保険」の加入に関するカスタマーサポートを行ってい

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RPAエンジニアは、多くの会社を救うヒーローである①(インタビューレポート)

最近「RPA」という言葉をTVや新聞でもよく良く耳にします。 RPAについて、何となくは知っているが、実際は何ができるのか・・・? 当社では、RPAを活用したクライアント企業へのサービス提供はもちろん、社内での業務効率化も進めています。 今回は、その担当部署のKさんにインタビューをさせてもらいました。 ビーウィズでどんなRPAが開発・活用されているのか、開発事例をご紹介します。 ◇インタビュイー:Kさん 2,200時間分の業務工数を削減するRPAの威力 Q.RPA開発

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会社のセキュリティを守るのは厳しさではない。もっと身近に、楽しく。セキュリティマネジメント室(インタビューレポート)

今回は、コーポレート部門のひとつ「セキュリティマネジメント室」に、広報室がインタビューを実施しましたので、ご紹介します。 ※広報室×note編集部の記事です。 ギャップ萌えなセキュリティマネジメント室 皆さんは「セキュリティマネジメント室(以下、SM室)」と聞いて、どんなイメージを持ちますか。 私は、部署名からして圧倒的に専門性が高い感じがしますし、所属している皆さんは真面目一色なのだろうな。 「最近新しい方が増えて会議でお会いしたけど、めちゃくちゃキッチリしていそうな

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安心を作るのは、お客様への寄り添い 小田原センター(インタビューレポート)

電気に関するお問い合わせを、企業からも一般のお客様からも受付し、 お困りごとを解決して暮らしの安心を提供する、「小田原センター」をご紹介します。 今回は、ビーウィズ公式note編集部のきやまが、小田原センターのインタビューに行ってきました。 仕事や働く社員の紹介はもちろん、 「小田原」というロケーションの魅力もまるっとお伝えします! ◇インタビュイー 困っているお客様に安心していただく仕事 Q、小田原センターでのカスタマーサポートはどんな業務ですか? 「停電があって

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北の大地で野望を抱くBPO4銃士 札幌第一センター(インタビューレポート)

2009年2月に開設した札幌第一センターは、約760席を保有する大型センターです。最近増床したこともあり、ビルのほとんどのフロアをビーウィズが占めています。そんな札幌第一センターに最近(2021年6月)、新しいユニットが出来ましたので、そこで活躍する4人のSVさんにお話しを伺ってきました。 皆さんちょっと緊張ぎみで、広報室の私が一人空回りな雰囲気でしたが、徐々に思いの丈をお話ししてくださり、安心しました。 今回のインタビューに参加してくれたメンバーは、左から Aさん、Kさ

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横浜第二センターは、❝笑顔❞と❝愛❞にあふれた職場であることを再確認(インタビューレポート)

ビーウィズ内最多の1,059席(2021年10月現在)を保有する横浜第二センターをご紹介します。 現在、横浜第二センター内で稼働しているPJTは200以上。大型案件からマルチまで様々な規模・業種の業務が混在し、ビル内5フロアに約1,100名の従業員が働いています。 今回はいずれも横浜第二センター勤務歴10年のお二人に、広報室がお話しを伺いました。 ※広報室から、note編集部に協力いただきました。 <インタビュー対象> Kさん(写真左) Tさん(写真右) とにかく笑顔

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